Des équipes d’experts dédiées dans le monde entier
Le service d’assistance centralisé d’EasyMile est capable de traiter n’importe quelle demande de n’importe quel client à n'importe quel moment. Nos solutions de véhicules autonomes sont également accompagnées d’un plan de maintenance complet et spécifique.
Parce que nos équipes locales vous connaissent bien, elles sont votre premier interlocuteur.
EasyMile vise une réponse rapide et efficace, au cas par cas, sans compromettre la qualité. Notre service d’assistance centralisé et spécialisé est en mesure de traiter toute demande de n’importe quel client à tout moment.
Nos clients bénéficient d’une transparence totale au sujet de leur demande : à quel stade elle se trouve, ce qui a été fait, comment elle progresse, etc. Nous pouvons ainsi avoir une vue d’ensemble, également utilisée pour dresser un tableau clair des autres sites et anticiper les problèmes qui pourraient avoir un impact.
EasyMile réfléchit constamment à l’amélioration de ses services afin de maintenir et de renforcer ses normes d’excellence à l’avenir.
Chaque véhicule fonctionnant avec la technologie EasyMile est doté d’un plan de maintenance qui comprend un contrôle annuel de révision. Nous fournissons également à nos clients un document technique énumérant toutes les pièces et opérations.
Votre plan de maintenance possède trois niveaux :
Le premier niveau du plan de maintenance EasyMile concerne le fonctionnement du véhicule. Les prestataires de services peuvent s’en charger eux-mêmes chaque jour ou chaque semaine (le plan de maintenance spécifique du véhicule indiquera la fréquence). Par exemple, une routine quotidienne comprend le nettoyage et la vérification des capteurs, la vérification de la pression des pneus, des systèmes de climatisation, etc. Il s’agit de vérifications assez classiques des véhicules et nous formons nos partenaires à cette tâche dans le cadre de notre formation de chef opérateur.
Le deuxième niveau du plan de maintenance concerne les opérations en lien avec la plateforme. EasyMile fournit aux clients tous les outils et toutes les connaissances nécessaires pour être autonomes autour des questions de diagnostic et de réparation. Nous vous formons aux systèmes électriques, mécaniques et hydrauliques du véhicule, afin que vous puissiez vous occuper de tout en toute confiance, du chauffage à la ventilation, en passant par la carrosserie et l’alimentation électrique.
Le troisième niveau concerne la configuration et la programmation du logiciel. Ces éléments de maintenance en lien avec la sécurité du véhicule sont pris en charge uniquement par EasyMile. Si un composant particulier provient de l’un de nos fournisseurs, nous veillons à ce qu’il soit révisé aussi régulièrement que possible.